Как мы находим неэффективности в процессах при помощи цифровых следов

Process Mining — современная технология для анализа процессов на базе цифровых следов в информационных системах, сейчас активно набирает популярность среди бизнес-аналитиков, специалистов по управлению процессами, операционных менеджеров и внутренних аудиторов. Технология применима для анализа процессов из разных областей — продаж, закупок, логистики, бэк-офиса. Применение технологии позволяет удешевить процесс в среднем более, чем на 10%.

В мире существует большое количество коммерческих и open source-инструментов для пользователей разных уровней — от бизнес-пользователей до датасаентистов. Основные игроки на западном рынке process mining — SAP, IBM, Software AG, UI Path.

В Сбере технология process mining применяется с 2018 года. Реализовано более 200 проектов по анализу и оптимизации процессов. Применение технологии позволяет выявить узкие места в процессе, сформировать оптимальный сценарий выполнения и удешевить процесс в среднем более чем на 10%.

Сбер разработал два собственных инструмента: платформу Sber Process Mining для бизнес-пользователей и аналитиков и open source-библиотеку SberPM для датасаентистов. Оба инструмента активно применяются как Сбере, так и за его пределами.